Description : François Dupuy analyse la relation entre usagers, clients et organisations bureaucratiques pour expliquer les dysfonctionnements des services et les leviers d’amélioration. Ouvrage utile pour managers de services publics, responsables qualité et consultants en organisation.
Le client et le bureaucrate – Comprendre la relation de service
Auteur : François Dupuy
Date de parution : années 1990 (Dunod)
100,00 MAD
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Analyse sociologique de la relation entre client et bureaucratie pour mieux comprendre le fonctionnement des organisations de service.
| Format | Grand Format |
|---|---|
| L’état | Parfait |
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