Description : Les auteurs appliquent les principes du lean management aux services et à la relation client pour réduire les gaspillages, fluidifier les processus et augmenter la satisfaction. Le livre s’adresse aux dirigeants, managers de services et responsables qualité souhaitant transformer leur organisation autour de la valeur client.
Le lean au service du client – Améliorer la qualité de service et l’expérience client
Auteurs : Jim Womack, Dan Jones
Date de parution : années 2010
80,00 MAD
Application du lean management aux services pour optimiser les processus, réduire les gaspillages et améliorer l’expérience client.
| Format | Grand Format |
|---|---|
| L’état | Parfait |
1 en stock
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.